¿Foto de Hajj rechazada? Estas son las causas exactas y la solución en 60 segundos
Una foto rechazada es el obstáculo más común en todo el trámite del Hajj. Lo más frustrante es que la plataforma Nusuk casi nunca te dice *qué* regla incumpliste. La buena noticia: prácticamente todos los rechazos se deben a cinco causas técnicas, y todas se arreglan en menos de un minuto con la misma foto que ya tienes.
Las 5 razones por las que rechazan las fotos del Hajj
Dimensiones incorrectas
La foto no mide exactamente 200 × 200 píxeles. Las cámaras de móvil producen imágenes rectangulares (por ejemplo, 3024 × 4032), así que una subida sin editar siempre falla en esta comprobación.
Archivo demasiado pesado (o demasiado ligero)
El archivo debe pesar entre 5 KB y 18 KB. Una foto de móvil normal ocupa entre 2 y 8 MB: cientos de veces por encima del límite.
El fondo no es blanco puro
Las paredes blancuzcas, las cortinas color crema, las sombras detrás de la cabeza o cualquier objeto visible provocan el rechazo. El sistema busca un fondo #FFFFFF limpio.
El rostro sale demasiado pequeño
Tu cabeza debe ocupar aproximadamente el 70–80% de la altura de la imagen. Los selfis tomados con el brazo estirado suelen mostrar demasiado torso y demasiado fondo.
Formato de archivo incorrecto
Solo se acepta JPEG/JPG. Los archivos HEIC de iPhone y las capturas de pantalla en PNG se rechazan.
Cómo arreglar una foto de Hajj rechazada
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Sube cualquier retrato nítido
Usa la herramienta de esta página o la de la portada. Un selfi de móvil con buena luz sirve perfectamente: aceptamos JPG, PNG y HEIC de iPhone como imagen de partida.
- 2
Deja que el procesador la reformatee
Recortamos la foto alrededor de tu rostro, sustituimos el fondo por blanco puro y ajustamos la imagen a exactamente 200 × 200 píxeles, comprimida por debajo de 18 KB.
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Descárgala y vuelve a subirla a Nusuk
Guarda el JPEG terminado y súbelo en tu solicitud de Nusuk. Ya supera las comprobaciones de dimensiones, peso, formato y fondo.
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Si aun así la rechazan, avísanos
Usa el formulario "Informar de un rechazo" con una captura del error. La corregimos a mano sin coste hasta que la acepten, o te devolvemos todo el dinero.
Sube cualquier foto y consigue en menos de un minuto una foto del Hajj de 200×200 conforme a la norma, con aceptación garantizada o devolución del dinero.
Arreglar mi foto ahoraPreguntas frecuentes
La app Nusuk sigue rechazando mi foto, ¿cuál es la solución más rápida?
Sube esa misma foto a HajjPhotos. En menos de un minuto queda recortada, con fondo blanco puro, ajustada a 200 × 200 píxeles y comprimida por debajo de 18 KB: las cuatro comprobaciones que causan casi todos los rechazos.
¿Puedo usar una foto tomada con el móvil para el Hajj?
Sí. El rechazo casi nunca tiene que ver con la cámara, sino con el formato. Un retrato de móvil con luz buena y uniforme es un material ideal en cuanto se recorta, se redimensiona y se comprime correctamente.
Mi foto mide exactamente 200x200 pero la rechazan igual, ¿por qué?
Revisa el peso del archivo (debe estar entre 5 KB y 18 KB), el formato (solo JPEG, ni PNG ni HEIC) y el fondo (blanco puro, sin sombras). Si la cabeza sale demasiado pequeña en el encuadre, también falla la comprobación automática del rostro.
¿Sirve la misma foto para las solicitudes de Hajj y de Umrah?
Sí. La plataforma Nusuk aplica la misma especificación técnica a la foto personal en las solicitudes de Hajj y de Umrah: 200 × 200 píxeles, JPEG, entre 5 KB y 18 KB y fondo blanco.