« La pièce jointe du passeport n'est pas valide, veuillez la joindre à nouveau » — la solution
Ce message précis bloque des milliers de demandes Nusuk chaque saison, et il ne vous donne aucune piste. En pratique, il signifie que la plateforme n'a pas pu lire le scan de votre passeport — mauvaises proportions, format de fichier non pris en charge (le plus souvent le HEIC des iPhone), page partiellement coupée, ou reflet sur les lignes lisibles par machine. L'outil gratuit de cette page convertit n'importe quelle photo de passeport dans le format JPEG 800×400 attendu par le formulaire d'envoi.
Ce que Nusuk attend de la pièce jointe du passeport
| Contenu | Page de données uniquement (photo + lignes MRZ visibles) |
|---|---|
| Dimensions | 800 × 400 pixels |
| Format | JPEG / JPG |
| Qualité | Texte entièrement lisible, sans reflet ni doigt sur la page |
Corrigez l'erreur en trois étapes
- 1
Photographiez correctement la page de données
Ouvrez votre passeport bien à plat sur une table, dans une bonne lumière. Cadrez toute la page : votre photo, vos données personnelles et les deux lignes lisibles par machine (MRZ) en bas. Évitez les reflets du flash sur la pellicule plastifiée.
- 2
Recadrez-la avec l'outil gratuit ci-dessous
L'outil accepte les fichiers JPG, PNG et HEIC. Placez le cadre de recadrage sur la page de données : il découpe et redimensionne la sélection à exactement 800 × 400 pixels — la mise en page attendue par Nusuk. C'est du simple JavaScript qui tourne dans votre navigateur : sans IA, et l'image ne quitte jamais votre appareil.
- 3
Téléchargez-la et joignez-la dans Nusuk
Enregistrez le JPEG 800 × 400 et joignez-le à votre demande. Le message « La pièce jointe du passeport n'est pas valide » disparaît dès que le fichier correspond au format et aux proportions attendus.
Recadrage et redimensionnement du passeport (800×400)
Vous obtenez « La pièce jointe du passeport n'est pas valide » dans Nusuk ? Importez une photo de votre passeport, placez le cadre de recadrage sur la page de données et téléchargez-la exactement en 800×400 pixels. L'outil est du simple JavaScript qui tourne dans votre navigateur — votre passeport ne quitte jamais votre appareil.
Questions fréquentes
Que signifie « La pièce jointe du passeport n'est pas valide, veuillez la joindre à nouveau » ?
La plateforme Nusuk n'a pas pu accepter le scan de votre passeport — le plus souvent parce que l'image a de mauvaises proportions ou une mauvaise taille, parce que le format n'est pas pris en charge (HEIC), parce que la page est partiellement coupée, ou parce qu'un reflet rend les lignes MRZ illisibles. Reformater le scan en un JPEG 800 × 400 net de toute la page de données résout le problème dans la quasi-totalité des cas.
Quelle page du passeport Nusuk demande-t-il ?
La page de données : celle qui porte votre photo, votre nom, le numéro de passeport, les dates et les deux lignes de code lisible par machine (MRZ) en bas. Les deux lignes MRZ doivent être entièrement visibles et lisibles.
Pourquoi ma photo de passeport prise avec un iPhone ne peut-elle pas être jointe ?
Les iPhone enregistrent les photos en HEIC par défaut, un format que beaucoup de systèmes d'envoi refusent silencieusement. Notre outil convertit automatiquement le HEIC en JPEG et produit le format 800 × 400 attendu par le système.
Est-il sûr d'utiliser cet outil avec mon passeport ?
Oui — l'outil passeport fonctionne entièrement dans votre navigateur, en simple JavaScript. L'image de votre passeport n'est jamais envoyée à un serveur et aucun système d'IA ne la traite ; le recadrage se fait sur votre propre appareil, et il ne reste rien lorsque vous fermez l'onglet.
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