HajjPhotos

إصلاح الصور المرفوضة

صورة الحج مرفوضة؟ هذه هي الأسباب بالضبط — والحل في 60 ثانية

الصورة المرفوضة هي أكثر عقبة شائعة في إجراءات طلب الحج. والمزعج أن منصة نسك نادراً ما تخبرك *أي* قاعدة خالفتها صورتك. والخبر الجيد أن كل حالات الرفض تقريباً ترجع إلى خمسة أسباب تقنية — وكلها قابلة للإصلاح في أقل من دقيقة، من الصورة التي بحوزتك أصلاً.

الأسباب الخمسة لرفض صور الحج

أبعاد خاطئة

الصورة ليست 200 × 200 بكسل بالضبط. كاميرات الهواتف تنتج صوراً مستطيلة (مثل 3024 × 4032)، لذا فإن رفع الصورة دون تعديل يفشل دائماً في هذا الفحص.

حجم الملف كبير (أو صغير) جداً

يجب أن يكون الملف بين 5 KB و 18 KB. وصورة الهاتف المعتادة بين 2 و 8 ميغابايت — أي مئات الأضعاف فوق الحد المسموح.

الخلفية ليست بيضاء نقية

الجدران المائلة للبياض، والستائر الكريمية، والظلال خلف الرأس، وأي أشياء ظاهرة كلها تؤدي إلى الرفض. فالنظام يبحث عن خلفية #FFFFFF نظيفة.

الوجه صغير داخل الإطار

يجب أن يملأ رأسك نحو 70–80% من ارتفاع الصورة. وصور السيلفي الملتقطة بمدّ الذراع تُظهر عادةً مساحة كبيرة من الصدر والخلفية.

صيغة ملف خاطئة

الصيغة المقبولة هي JPEG/JPG فقط. أما ملفات HEIC من آيفون ولقطات الشاشة بصيغة PNG فتُرفض.

كيف تصلح صورة حج مرفوضة

  1. 1

    ارفع أي صورة شخصية واضحة

    استخدم الأداة في هذه الصفحة أو في الصفحة الرئيسية. تكفي صورة سيلفي بإضاءة جيدة — ونقبل JPG وPNG وHEIC من آيفون كملف مُدخل.

  2. 2

    دع المعالج يعيد تنسيقها

    تُقصّ الصورة حول وجهك، وتُستبدل الخلفية بأبيض نقي، ويُعاد تحجيم الصورة إلى 200 × 200 بكسل بالضبط، وتُضغط إلى أقل من 18 KB.

  3. 3

    حمّلها وأعد رفعها في نسك

    احفظ ملف JPEG النهائي وارفعه في طلبك على نسك. فهو الآن يجتاز فحوص الأبعاد والحجم والصيغة والخلفية.

  4. 4

    إن رُفضت مرة أخرى، أخبرنا

    استخدم نموذج الإبلاغ عن الرفض مع لقطة شاشة لرسالة الخطأ. نصلحها يدوياً مجاناً حتى تُقبل، أو نعيد لك المبلغ كاملاً.

ارفع أي صورة — واحصل على صورة حج مطابقة بمقاس 200×200 في أقل من دقيقة، بضمان القبول أو استرداد المبلغ كاملاً.

أصلح صورتي الآن

الأسئلة الشائعة

تطبيق نسك يرفض صورتي باستمرار، ما أسرع حل؟

ارفع الصورة نفسها إلى HajjPhotos. ففي أقل من دقيقة تُقصّ، وتُوضع لها خلفية بيضاء نقية، ويُعاد تحجيمها إلى 200 × 200 بكسل، وتُضغط إلى أقل من 18 KB — وهي الفحوص الأربعة التي تسبب معظم حالات الرفض.

هل يمكنني استخدام صورة من كاميرا الهاتف للحج؟

نعم. فسبب الرفض لا يكاد يكون الكاميرا، بل التنسيق. وصورة شخصية من الهاتف بإضاءة جيدة ومتساوية تُعد مادة ممتازة بعد قصّها وضبط مقاسها وضغطها بشكل صحيح.

صورتي 200x200 بالضبط ومع ذلك رُفضت، لماذا؟

تحقق من حجم الملف (يجب أن يكون بين 5 KB و 18 KB)، ومن الصيغة (JPEG فقط — لا PNG ولا HEIC)، ومن الخلفية (بيضاء نقية بلا ظلال). وإذا كان الرأس صغيراً داخل الإطار، فسيفشل فحص الوجه الآلي أيضاً.

هل تصلح الصورة نفسها لطلبات الحج والعمرة؟

نعم. تستخدم منصة نسك المواصفات التقنية نفسها للصور الشخصية في طلبات الحج والعمرة: 200 × 200 بكسل، وصيغة JPEG، وحجم بين 5 KB و 18 KB، وخلفية بيضاء.