رفض الصورة في نسك: ما لا يخبرك به التطبيق
يفحص تطبيق نسك كل صورة مرفوعة بفحوص تقنية آلية — ثم يبلّغك بالفشل برسالة عامة لا تذكر السبب. وخلف تلك الرسالة تفحص المنصة أربعة أمور: الأبعاد، وحجم الملف، والصيغة، والخلفية. ويجب أن تجتاز صورتك الأربعة جميعاً. وإليك القائمة الكاملة، وأسرع طريقة لاجتيازها.
الفحوص التي يجب أن تجتازها صورتك
| الصيغة | JPEG / JPG |
|---|---|
| الأبعاد | 200 × 200 بكسل بالضبط |
| حجم الملف | بين 5 KB و 18 KB |
| الخلفية | أبيض نقي (#FFFFFF) بلا ظلال أو نقوش |
| مساحة الوجه | 70–80% من الإطار، في المنتصف، والنظر إلى الأمام |
| تعبير الوجه | محايد، والعينان مفتوحتان، وبلا نظارة شمسية |
| حداثة الصورة | ملتقطة خلال آخر 6 أشهر |
الصورة التي تبدو مثالية للعين تفشل إذا اختل رقم واحد — 201 بكسل بدل 200، أو 19 KB بدل 18. وهذه الدقة هي سبب فشل التعديل اليدوي غالباً، وسبب استمرار الرفض عند إعادة رفع الصورة نفسها.
أصلحها في أربع خطوات
- 1
اقرأ سبب الرفض
عادةً ما يعرض نسك خطأً عاماً في الصورة دون تفاصيل. وعملياً يكون السبب واحداً من أربعة: الأبعاد، أو حجم الملف، أو الصيغة، أو الخلفية.
- 2
ارفع صورتك الأصلية إلى HajjPhotos
لا تحاول إصلاح الصورة يدوياً في برنامج تحرير — فإنزال حجم الملف تحت 18 KB مع بقاء الوجه واضحاً يحتاج ضغطاً دقيقاً.
- 3
حمّل صورة JPEG المصححة بمقاس 200 × 200
الناتج يحقق كل شرط منشور لدى نسك: الأبعاد الدقيقة، وحجم بين 5 KB و 18 KB، وصيغة JPEG، وخلفية بيضاء نقية، وتأطير سليم للوجه.
- 4
استبدل الصورة في طلبك على نسك
احذف الصورة المرفوضة، وأرفق الملف الجديد، وأعد الإرسال. وإن رفض نسك ناتجنا، نصححه يدوياً مجاناً أو نعيد لك المبلغ.
ارفع أي صورة — واحصل على صورة حج مطابقة بمقاس 200×200 في أقل من دقيقة، بضمان القبول أو استرداد المبلغ كاملاً.
أصلح صورتي الآنالأسئلة الشائعة
ماذا تعني رسالة رفض الصورة في تطبيق نسك؟
تعني أن صورتك لم تجتز أحد الفحوص الآلية: فهي إما ليست 200 × 200 بكسل، أو أن حجمها خارج نطاق 5 KB إلى 18 KB، أو أنها ليست بصيغة JPEG، أو أن الخلفية ليست بيضاء نقية. ونادراً ما يخبرك التطبيق بالفحص الذي فشل، ولهذا فإن إصلاح الأربعة دفعة واحدة هو الطريق المضمون.
لماذا يرفض نسك صوراً تبدو سليمة تماماً؟
لأن الفحوص تقنية لا بصرية. فالصورة الحادة جيدة الإضاءة تفشل إن كان عرضها 201 بكسل، أو حجمها 19 KB، أو كانت محفوظة بصيغة PNG. والعين البشرية لا ترى الكيلوبايت.
كم مرة يمكنني إعادة رفع الصورة في نسك؟
لا يوجد حد منشور لعدد مرات إعادة رفع الصورة — يمكنك استبدال الصورة المرفوضة وإعادة الإرسال. لكن لتفادي تأخير طلبك، ارفع ملفاً مطابقاً للشروط من أول مرة.
هل شرط صورة نسك هو نفسه شرط صورة التأشيرة السعودية؟
الصورة الشخصية في نسك (رفع رقمي بمقاس 200 × 200 بكسل) خاصة بمنصة نسك. أما صور تأشيرة السفارة السعودية المطبوعة على ورق فلها قواعد مختلفة. وللحج والعمرة عبر نسك، فالمهم هو المواصفات الرقمية 200 × 200.